CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN CỦA THIETBIGARAGE.COM.VN

Tại Thietbigarage.com.vn, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm nhất cho khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về việc đổi trả sản phẩm và hoàn tiền áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng trên website chính thức của chúng tôi.

1. Thời Hạn Đổi Trả Sản Phẩm

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký nhận gói hàng thành công từ đơn vị vận chuyển. Các yêu cầu gửi sau 7 ngày sẽ không được hệ thống chấp nhận.

2. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn bắt buộc sau:

  • Tình trạng: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa qua lắp đặt hay chạy thử dưới bất kỳ hình thức nào.

  • Nguyên vẹn: Không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan của người sử dụng.

  • Bao bì & Phụ kiện: Còn đầy đủ bao bì gốc, hộp đựng nguyên vẹn, xốp bảo vệ (nếu có), đầy đủ tem mác, nhãn niêm phong, sách hướng dẫn và toàn bộ phụ kiện đi kèm.

  • Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc mã số đơn hàng được lưu trữ trên hệ thống của Thietbigarage.com.vn.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả & Phân Loại Chi Phí Vận Chuyển

Để đáp ứng tiêu chuẩn của Google Merchants, chúng tôi phân loại chi phí vận chuyển đổi trả (Return Shipping Fee) dựa trên lý do đổi trả như sau:

Trường hợp A: Đổi trả do lỗi từ phía Nhà sản xuất hoặc Đơn vị vận chuyển

(Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai thông số so với mô tả trên website, giao sai mã hàng, hoặc bị nứt vỡ, móp méo ngay khi nhận hàng).

  • Trách nhiệm chi phí: Thietbigarage.com.vn chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hai chiều.

  • Cách thức nhận nhãn đổi trả: Chúng tôi sẽ điều phối đơn vị chuyển phát đến tận nhà/xưởng của quý khách để thu hồi hàng hóa. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào và không cần tự in nhãn.

Trường hợp B: Đổi trả do nhu cầu cá nhân của Khách hàng (Đổi trả theo ý muốn)

(Khách hàng đặt nhầm kích thước, nhầm dòng sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm vẫn đảm bảo điều kiện ở Mục 2).

  • Trách nhiệm chi phí: Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển gửi trả hàng về trung tâm bảo hành của chúng tôi.

  • Phí tái lưu kho (Restocking Fee): Thietbigarage.com.vn không thu phí tái lưu kho ($0.00). Quý khách sẽ được hoàn trả đúng 100% giá trị của sản phẩm tại thời điểm mua.

4. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

  • Bước 1: Đăng ký yêu cầu: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo: 0941 022 220 hoặc Email: thietbigarage.com.vn@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.

  • Bước 2: Xác nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thẩm định thông tin và phản hồi hướng xử lý (chấp nhận/từ chối) trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Gửi hàng: * Đối với lỗi của chúng tôi: Shipper sẽ đến lấy hàng.

    • Đối với nhu cầu cá nhân: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ do tư vấn viên cung cấp qua các đơn vị chuyển phát (Viettel Post, GHTK, GHN…).

  • Bước 4: Kiểm tra và Thực hiện: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng phôi thép/máy móc trong vòng 48 giờ và tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền.

5. Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

Trong trường hợp khách hàng lựa chọn Trả hàng – Hoàn tiền, phương thức và thời gian nhận tiền được quy định như sau:

  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả lại chính xác theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn vào ví điện tử/thẻ tùy thuộc phương thức bạn đã dùng khi đặt hàng).

  • Thời gian hoàn tiền: * Đối với phương thức Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking): Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 2 – 3 ngày làm việc kể từ khi hàng hóa được nghiệm thu thành công tại kho.

    • Đối với thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Thời gian hoàn trả phụ thuộc vào ngân hàng chủ quản của quý khách (thường từ 5 – 7 ngày làm việc).

6. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả

Chúng tôi buộc phải từ chối quyền đổi trả của khách hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã gửi vượt quá thời hạn 7 ngày quy định.

  • Sản phẩm đã có dấu hiệu cắm điện, chạy thử, trầy xước ngàm búa, loét bọc nhựa hoặc dính dầu mỡ của xưởng.

  • Sản phẩm bị hư hại, nứt gãy do khách hàng vận hành sai nguồn điện, sai áp suất khí nén hoặc dùng sai công năng kỹ thuật được khuyến cáo.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng

Mọi thắc mắc hoặc phản ánh về dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất:

  • Đơn vị chủ quản: Thiết Bị Garage Việt Nam (Thietbigarage.com.vn)

  • Số điện thoại: 0941 022 220

  • Email: thietbigarage.com.vn@gmail.com

  • Thời gian làm việc: 8:00 – 18:00 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)

Chính sách này được niêm yết công khai, minh bạch và có hiệu lực áp dụng đối với tất cả người tiêu dùng trên hệ thống website Thietbigarage.com.vn.